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身为一名主管，你的员工经常会把你的一言一行视为某种工作信号或指令。因此，明显不恰当的句子如“因为公司要我做我才做”、“我不该跟你说这个，但是……”，早该从你的字典里删除。
除了谨言慎行，好主管还必须具备良好的沟通能力。当你说话时，随时记得你的目标，注意你的语句传达了哪些信息。以下 4 句话，做为主管的你可能常用、但事实上会伤害你的专业及团队合作默契，应该要避免：
1. “继续做你在做的事”
这是管理者常会对组织里的高效工作者说的一句话。由于这群人只需要靠低度的管理、就能达成组织的需求，主管会认为说出这句话是在赞美他们做对事情、希望他们继续做下去。然而，高效率的工作者往往充满野心，希望从主管口中得到能让他们更进一步的回馈，若只是说”继续做”，只会让他们感到挫折。更甚者，如果一直得不到建设性的建议，更会让他们更倾向寻求其他更有效的指导或管理者。
你该这么说：
“你把 X 处理得很好，接下来你可以试试 Y，看能不能发挥更多实力，”或是“你做得很好，接着让我们检视一下你的职涯目标，确认我能协助你继续往下一阶段前进。”
2. “这样清楚了吗？”
主管在交付任务时常会说这句话，但事实上员工的回答不见得能让你了解他们到底掌握了多少。好比当主管一下子提供过多的信息，员工即使有疑问、也不知该从何问起；而当场景发生在多人同在的会议室，员工更可能会因为不想看起来愚蠢而提问。此外，即使员工认为他们听懂了，很有可能他们所理解的、和你想传达的并不相同。光问“清楚了吗”并无法找出其中的差异。
你该这么说：
“我们快速重新确认一下刚刚我所说的重点，确认我有把该说的项目说清楚，”你也可以请一位同事重述一下你的谈话重点，藉此知道他们理解的内容是否和你想说的一样。
3. “不应该会失败”
面对生死关头时刻，这句话或许非常好用，但一个领导者实在不需要在办公室里经常使用这句话。表面上看来这句话为员工设下了高标准，实际上却会让员工为了避免失败、不敢尝试未知的事务，最后只会产生庸才。
你该这么说：
“想要创新，我们或许必须承受一些风险。我不希望大家故意做错事，但错误总是无可避免，因此重点是我们要确保从每次错误中学到教训，并藉此更进步。”
4. “带着解决方案，而不是问题来找我”
主管这么说的本意，可能是想鼓励员工自己积极解决问题，或是希望员工不要再只是抱怨、而是自己着手处理。但根据华顿商学院教授 Adam Grant 的描述，这样的措辞只会让员工在碰到无力解决的问题时不敢开口寻求协助，主管将会因此无法掌握团队的状况。此外，要求员工想好解决方案再开口，也可能导致员工们专注于推销自己的解方、而不是团队合作。
你该这么说：
想要鼓励员工勇于开口寻求协助，你可以告诉他们：”我们需要注意各种问题，无论你是否知道如何解决。我也很乐意听听你们的建议，这样我们就能一起合作、让团队变得更好。”
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原创文章，作者：NYCATI，如若转载，请注明出处：https://www.beidanyezhu.com/a/91810.html
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