作者|孟祥涛 编辑|王毕强
易荷对自身隐私的看重达到了某种苛刻的程度。她手机上的应用数量很少，除了满足基本生活需要外，其他软件一概不用。在线上世界，她用不同的名字、不同的性别、不同的电话号码和邮箱来将真实的自己包裹起来；线下，面对很多商家登记信息的要求时，她也会直接拒绝或是把自己的手机号码故意填错一位。
或许得益于这样密不透风的自我保护，或许也是运气使然，在相当长的一段时间里，易荷接到的骚扰电话数量微乎其微，直到一次购车经历后，此前的种种努力才付诸东流。
前不久，易荷出于代步的考虑动起了买车的念头，在经过多方对比后选定了一款车型，之后去了住处附近的一家4S店办手续、交钱、提车，过程非常顺利，销售的服务态度也让人挑不出毛病，但是问题却出现在其他方面。
一周后，易荷的手机开始被骚扰电话疯狂轰炸，每天8到10次不等。让人心惊的是，这些骚扰电话对易荷的个人信息了如指掌，不仅知道她在大学里任教职，甚至连她工作的具体内容都知道，”都是关于专利申请方面的骚扰电话。”
考虑到自己只在4S店登记过如此详细的个人信息，易荷觉得她个人信息泄露的源头显而易见。至于是否去电4S店讨个说法，易荷摊了摊手，”问了又能怎么样？又没人会承认。”
刚买完车，推销电话马上就来，对你信息了如指掌
比起易荷对自己隐私的细心保护，吴丹则马大哈了许多。作为一名知名宠物博主，吴丹把社交媒体当成了自己的日记本，每天的动态总有十几条，无论是日常生活，还是或明媚或低落的心境都不吝于分享。
一次，吴丹下班回家，在电梯口遇到了一位陌生男子，对方中等身高，相貌平淡无奇，年纪三十岁往上，属于扔进人堆儿就再也找不到的那种。对这个人，吴丹有些印象，毕竟光是这个月就在电梯口和小区门口都遇见过几次，她以为是新来的小区居民，也没有放在心上。进家门后没几分钟，有咚咚的敲门声，吴丹以为是快递，问也没问直接开门，门后站着的正是刚刚在电梯口遇到的男子。
有那么几秒钟时间，空气都好像停滞了。对方一言不发，而吴丹则有些莫名其妙。最后还是吴丹试探性地问了句，”您是？””我是你的粉丝，很喜欢你的作品。”对方说完就扭头离开。吴丹现在想起来还有些后怕，万一对方有暴力倾向怎么办？万一对方当时直接往家里闯怎么办？
事后吴丹分析，对方可能是根据她的自拍来确定自己住所位置的，先是通过背景中的学校来确定小区，再根据其他自拍背景中的楼层高度来确定具体位置。惊魂甫定的她没有选择报警，只是跟保安提了几句，毕竟对方也没有真做出什么不好的事情，举证难度太大了。
实际上，这并不是吴丹第一次遇到这类事情。早在她刚刚从事宠物博主职业之初，她像往常一样在朋友圈里晒出了自己即将去看的电影的电影票，在电影散场之后，坐在她身旁的一位男性探过头来，”我就是为了看你才买这张电影票的。”受惊不小的她只好快步离开。
之后，吴丹开始约束自己发朋友圈的频率，并且对与个人隐私有关的信息都会打上马赛克或是做模糊处理，但接到骚扰电话的频率仍然没有降低。在她买房交钥匙的当天，就有电话进来，”您的房子需不需要装修？””我们有低息贷款，您需不需要？”更多的电话则是”沧州的别墅要不要？廊坊的商业地产有没有兴趣？”让人不厌其烦。
一般吴丹接骚扰电话的模式是：对推销贷款的，”大哥我贷不起”；对卖房的，”姐，东五环高端别墅，到国贸二十分钟考虑下不？””没钱，我还睡桥洞呢”；对开发票的，”请问是某某科技公司的吴总吗？我们是做企业服务的……””不好意思，都快倒闭了”。
吴丹不知道为什么，无论是工作还是生活的哪个方面都会有骗子趁虚而入，感觉自己的个人信息就像四面透风的破房子，一点儿安全感都没有。
而她三次买车之后接到的骚扰电话里，骗子的话术也是在不断地更新。第一次买车上牌后不久，就有电话进来问需不需要车贷，”我都买完车了，你现在问我？”第二次是全款买车，推销车贷的没有了，开始各种消费贷、小额贷款密集袭来，一天接到的骚扰电话，手机屏幕都装不下，截图都得分两次才能囊括；第三次因为买的特斯拉，信息泄露的情况没有之前两次严重，但骚扰电话又换成推销房贷的了。
从骚扰电话的来源，吴丹甚至能看出大环境的演变，”去年有好多P2P的公司打来，今年就基本没有，毕竟差不多都死掉了。”
刘先生曾在北京一家奥迪4S店长期给车做保养，有动过在那里购买新车的念头。突然有一天，有电话打进来，电话那头是一个陌生的女性，”刘哥，我是奥迪店的某某某，您还记得我吗？”谁啊，刘先生有些发蒙，对方就又解释是他一直做保养的那家4S店的，”我现在自己出来单干啦，搞了个场子，在管庄这边，您啥时候过来玩儿啊？”刘先生当时就觉得自己的信息被卖了，而且是被那家4S店卖的。
没过多久，又有电话打进来，又是某某人离开奥迪4S店单干了，自己有个场子，在望京，让他过来玩之类的话。刘先生不打算理会，不过还是让对方把具体情况通过短信发来，就想看看对方是怎么编的。结果没几分钟，又是骚扰电话，只不过换了个人，又是单干，又是有新场子，刘先生不耐烦又要敷衍，直接就给挂了。
有利益冲突，4S店老板贩卖客户信息可能性不大
千夫所指之下，信息泄露的锅到底应不应该由4S店来背？范曾在相关行业工作多年，如今以行业观察者的角色活跃。在他看来，4S店没有泄露顾客个人隐私的主观动机，起码店主没有。
“很简单的道理，4S店做的又不是一锤子买卖，售后的利润甚至要超过单纯卖车，一个客户可以持续为自己创造价值，而对于销售来说，维护好已有的客户，还能提高对方转介绍的概率。”范曾分析说。前些年，还会有打着办理退税旗号的骗子，而负责任的4S店都会在购车后对顾客反复叮嘱，千万不要相信4S店以外的号码。
退一万步说，4S店售卖顾客的个人信息能得到什么好处呢？直接的经济利益是相当有限的。
一条个人信息值多少钱？根据已经被披露的信息来看，2014年交警队职员李某利用其工作特性，向他人出售个人车辆档案信息，3元一条；2016年警方发现荆州某快递点经营者倒卖客户个人信息，2元一条；2018年一名黑客在暗网上售卖某酒店开房数据，不到1分钱一条。
即便4S店卖出的信息价格较之稍高，也不会到很离谱的程度，相反，售卖顾客隐私带给4S店的更有可能是害处。
范曾解释道，”售卖客户个人隐私其实相当于4S店把自己的财富向外推，而且又能卖多少钱呢？4S店手上的信息无非两种，一类是已经买过车的用户，另一类反之。如果本着价高的原则，4S店肯定会把信息卖给相关汽修行业，可这属于和自己抢饭碗，店主不会傻到这么做的。”
现实情况也是如此，在得知客户隐私被大规模泄露之后，4S店方面更是会向警方寻求帮助。据媒体报道，长沙一家4S店发现大量客户信息被泄露后，老板主动向公安机关报案，请求找出背后黑手。该名4S店老板对媒体表示，”从今年10月开始，就陆续有顾客向我们反映收到了另一家4S店的推广信息。客户信息属于商业机密，我们肯定不会，也不能对外透露。”
据《财经》此前的报道，国内个人信息泄露数达55.3亿条，平均每个人有四条相关个人信息泄露，这些信息最终在黑市反复倒手，直至被榨干价值。其中，80%的数据泄露来自企业内鬼，黑客仅占20%。
4S店店员、保险、银行、车企都参与信息买卖，维权取证难，多数人只好认命
对于4S店老板来说，没有必要因小失大，可具体到单个店员就未必了。
数年前，曾有顾客因被骚扰电话折磨而将保险公司和4S店一起告上法庭。法院审理后查明，被告保险公司的业务员使用公司电话，多次向原告推销保险产品，在原告不满甚至拒绝接听的情况下，被告员工仍继续骚扰并指责原告，还准确说出了原告的许多个人信息，需向原告赔礼道歉并进行精神赔偿。
庭审时，另一被告4S店否认泄露原告个人信息。原告提供的录音证据中，保险公司员工承认信息是从4S店获取的，但并未准确说清是哪一家4S店，故不支持原告的相关诉求。
“其实，找到4S店泄露的源头不是那么难。虽然看起来在4S店导出客户信息很简单，但经手的人比想象中要少，也就是销售经理和负责录入的信息员，再有就是总经理和财务，范围不大，也很容易锁定，难的是如何取证。”范曾说。
而除了4S店的内鬼之外，如保险公司、银行，乃至于购车交易链条中的职能部门都有可能是信息泄露的策源地。
有些汽车厂商甚至会主动购买车辆的上牌情况。据范曾了解，”汽车厂商需要统计自己的经销商在本区域销售和跨区域销售的数据，用来核实4S店反馈信息的真伪。当然更大可能性出现在网络购车平台上。”
之所以大家都会把信息泄露的责任都指向4S店，在他看来，一方面是购车的所有环节实际上都是从4S店延伸开来的，这是客户最容易想到的信息泄露渠道。另一方面是人们对于4S店普遍存在着对立的情绪，即便把眼光放宽到消费领域的所有行业，车主与4S店之间的敌意是也数一数二的。
依据《刑法》第二百五十三条等相关规定，违反国家有关规定，窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
其实，对于隐私泄露的源头具体是哪里，易茗无法也无力去一一辨明，她甚至在考虑要不要放弃自己所一直坚持的，甚至被朋友们视为刻板的自我保护方式，开始做一个假装不在乎自己隐私的人。像鸵鸟一样将头深埋沙下，毕竟在这个个人隐私裸奔的时代，这或许是唯一可行的方法了。
（应受访对象要求，文中皆为化名）
*本文由树木计划作者【凤凰WEEKLY】创作，独家发布在今日头条，未经授权，不得转载。
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